Términos y condiciones para familias

Portal de Padres y app · Versión vigente del 26 de sep 2026

Estos Términos y condiciones regulan el uso del Portal de Padres y de la aplicación móvil de Colegio St. Patrick (en adelante, "el colegio"), operados por St. Patrick Education, S.C. Al crear tu contraseña, entrar o usar cualquiera de sus funciones (pagos, citas, credenciales, soporte, facturación y avisos), declaras que los leíste, que los entiendes y que los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses el portal ni la app y acude directamente al plantel.

1. Tu cuenta es personal e intransferible

• El colegio crea la cuenta para el padre, madre o tutor registrado. Es personal: no la prestes, vendas, compartas ni la uses a nombre de otra persona.
• Tú eres responsable de toda la actividad que se haga con tu usuario y contraseña (pagos, citas, mensajes y trámites), como si la hubieras hecho tú.
• Guarda tu contraseña en secreto. El personal del colegio nunca te la pedirá por teléfono, mensaje o correo.
• Si crees que alguien más entró a tu cuenta, cambia tu contraseña de inmediato y avisa al colegio por Soporte o en el plantel.

2. Datos verdaderos

• Los datos que proporciones (identidad, teléfono, correo, datos de tus hijos y datos fiscales) deben ser verdaderos, completos y estar actualizados.
• Hacerte pasar por otra persona o dar datos falsos es motivo para suspender la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

3. Pagos

• El monto de cada cargo lo fija el colegio y sale de su sistema. Antes de pagar verás el desglose: cargo, recargos (si los hay) y comisión.
• Los cargos que no se paguen a su fecha de vencimiento pueden generar recargos conforme a las políticas del colegio. El portal y la app siempre muestran el monto actualizado.
• Pagar con tarjeta o en tienda de conveniencia tiene una comisión del procesador de pagos que paga la familia, para que el colegio reciba el monto completo. Se muestra antes de confirmar el pago.
• Las comisiones del banco, del procesador de pagos o del proveedor de facturación no son reembolsables, aunque el pago se devuelva después, porque las cobran terceros y no el colegio.
• Un pago se considera hecho solo cuando el procesador de pagos lo confirma. Una ficha de pago en tienda vence en la fecha indicada; si vence sin pagarse, el cargo sigue pendiente.
• Si tu banco te pide confirmar el pago (por ejemplo, con un código o desde su app), hazlo: es una protección para ti.
• Si tienes una duda o un error en un cobro, primero repórtalo al colegio (Soporte o Caja). Las devoluciones que hace el propio colegio por un error o un acuerdo con la familia no generan ningún bloqueo.

Tus datos bancarios

• El colegio no guarda tus datos bancarios: ni el número completo de tu tarjeta, ni el código de seguridad (CVV), ni tus cuentas de banco.
• Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago de forma cifrada: los datos de tu tarjeta van directo a Mercado Pago y el colegio nunca los ve.
• Solo conservamos la marca y la terminación de la tarjeta (últimos 4 dígitos), para tu recibo y para aclarar cualquier cobro.
• Tu banco puede pedirte confirmar el pago (verificación 3D Secure, con un código o desde su app).
• El colegio nunca te pedirá los datos de tu tarjeta, tu contraseña ni códigos por WhatsApp, llamada o correo.

4. Contracargos y desconocimiento de pagos

Pedirle a tu banco que "desconozca" o cancele (contracargo) un pago que sí hiciste o autorizaste, por un servicio que sí se prestó, se considera un uso fraudulento del sistema de pagos. Si ocurre:

• El cargo vuelve a quedar como adeudo, con los recargos que correspondan.
• La familia queda bloqueada para pagar con tarjeta en el portal y en la app; solo podrá pagar por otros medios hasta que Finanzas lo revise.
• La tarjeta usada queda vetada en toda la plataforma, para todas las familias.
• Se avisa al área de Finanzas y el colegio puede iniciar la cobranza del adeudo por las vías que la ley permite, así como las acciones civiles y penales que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluida la relativa al fraude.

Si realmente no reconoces un cargo (por ejemplo, porque te robaron la tarjeta), avísalo al colegio y a tu banco en cuanto lo detectes.

5. Medidas antifraude

• Para proteger a todas las familias, el sistema puede rechazar tarjetas de prepago, limitar el número de intentos de pago por hora y rechazar una tarjeta que se use para pagar por demasiadas familias distintas.
• Está prohibido usar tarjetas de terceros sin su autorización, tarjetas robadas o clonadas, o números de tarjetas "de prueba" para intentar pagar.

6. Uso correcto del portal y de la app

• Está prohibido alterar, copiar o manipular la app, el portal o su comunicación con el servidor; usar programas automáticos; intentar entrar a cuentas o datos ajenos; o intentar cambiar montos, pagos o registros.
• Cualquiera de estas conductas es motivo para suspender la cuenta de inmediato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
• El colegio guarda registros técnicos (fecha, hora, dirección IP y dispositivo) de los accesos y operaciones, que pueden usarse como prueba.

7. Códigos, pases y credenciales

• Los códigos QR, pases de citas, credenciales y códigos de verificación son personales. No los compartas ni los publiques.
• Alterar, copiar o falsificar un pase, una credencial o un recibo es motivo de suspensión de la cuenta y de las acciones legales que correspondan.
• Los códigos que te enviemos por correo (por ejemplo, para recuperar tu contraseña) son solo para ti; el colegio nunca te los pedirá.

8. Citas

• Al sacar una cita, el horario queda apartado para ti. Preséntate puntualmente con tu pase.
• Si no puedes asistir, cancela la cita desde el portal o la app antes de la hora, para que otra familia pueda usar ese horario.
• Si faltas a varias citas sin cancelar, el colegio puede limitar tu posibilidad de sacar citas en línea.
• El colegio puede cancelar o mover una cita por causas de fuerza mayor y te avisará por el portal, la app o tus datos de contacto.

9. Soporte y trato respetuoso

• Los mensajes de Soporte son privados entre tu familia y el colegio. Úsalos para dudas y problemas reales del portal, la app, pagos o trámites.
• Trata con respeto al personal. Los mensajes con insultos, amenazas, acoso o contenido ofensivo pueden cerrarse y dar lugar a la suspensión de la cuenta.
• No envíes por Soporte contraseñas, números completos de tarjeta ni datos bancarios.

10. Facturación (CFDI)

• Si necesitas factura, debes proporcionar datos fiscales verdaderos y actualizados (RFC, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal y uso del CFDI), tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal.
• Solo se facturan cargos ya pagados, y únicamente dentro del plazo que fijan las disposiciones del SAT. Fuera de ese plazo no será posible emitir la factura.
• Una factura emitida con los datos que diste no puede corregirse a tu solicitud. La cancelación de facturas la decide y la hace únicamente el área de Finanzas, conforme a las reglas del SAT.
• La familia es responsable de las consecuencias fiscales de los datos que proporcione.

11. Privacidad

Tus datos y los de tus hijos se tratan conforme al Aviso de privacidad del colegio, que forma parte de estos Términos y que también aceptas. Ahí se explica qué datos se recaban, para qué se usan y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

12. Avisos y notificaciones

• Al usar el portal y la app aceptas recibir avisos del colegio sobre pagos, citas, soporte y asuntos escolares, por el portal, por correo y, si lo permites en tu teléfono, como notificaciones de la app.
• Puedes desactivar las notificaciones desde los ajustes de tu teléfono; los avisos seguirán disponibles dentro del portal y la app.
• Es tu responsabilidad mantener actualizados tu correo y teléfono.

13. Disponibilidad del servicio

El colegio procura que el portal y la app funcionen todo el tiempo, pero pueden tener interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (internet, bancos, procesadores de pago). En esos casos puedes hacer tus trámites directamente en el plantel.

14. Suspensión de la cuenta

El colegio puede suspender o limitar una cuenta cuando se incumplan estos Términos, exista un riesgo de fraude o lo pida una autoridad. La suspensión de la cuenta no cancela los adeudos pendientes.

15. Cambios a estos Términos

El colegio puede actualizar estos Términos. Cuando haya una nueva versión, te pediremos leerla y aceptarla otra vez antes de seguir usando el portal y la app, y te mostraremos qué cambió.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes del estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

17. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos desde Soporte en el portal o la app, o acude a Caja o Recepción de tu plantel.

Consulta también nuestro Aviso de privacidad, que forma parte de estos Términos.